POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

A Ojambu busca garantir a satisfação de seus clientes e o cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

Solicitação de Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:

[email protected] ou pelo whattsapp:

Na solicitação, o cliente deverá informar:

• Número do pedido ou nota fiscal
• Motivo da troca ou devolução
• Vídeo ou fotos do produto sem uso, mostrando claramente seu estado e a embalagem

A equipe da Ojambu analisará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeito estado de conservação
• Ser enviado com embalagem original
• Conter todos os itens enviados no pedido, incluindo:
  • Produto
  • Acessórios
  • Tags
  • Nota fiscal

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

Análise de Qualidade

Todos os produtos devolvidos passarão por análise de qualidade realizada pela equipe da Ojambu.

Após a análise, o produto poderá ser:

• Aprovado, quando estiver em conformidade com as condições de devolução
• Recusado, quando apresentar sinais de uso, dano por mau uso ou ausência de itens obrigatórios

Caso a devolução seja recusada, o produto será reenviado ao cliente.

Opções Disponíveis Após Aprovação

Após aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível no site, sujeito à disponibilidade de estoque
• Crédito no valor pago, para utilização no site da Ojambu
• Estorno do valor pago, quando aplicável conforme a legislação

Prazo para Manifestação do Cliente

Após o recebimento do produto devolvido, a Ojambu enviará um e-mail confirmando o recebimento e informando as opções disponíveis.

O cliente terá até 30 dias corridos para informar sua escolha.

Caso não haja manifestação dentro desse prazo, será gerado crédito no valor do produto para uso no site.

Situações de Troca ou Devolução

1. Arrependimento da compra

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de:

07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nessa situação:

• O produto deve atender às condições de devolução
• O valor pago será reembolsado após aprovação da análise

2. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de:

30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme os Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após análise técnica:

• Caso o defeito seja confirmado, a Ojambu arcará com os custos de frete
• Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de retorno

3. Produto em desacordo com o pedido ou itens faltantes

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado ou com itens faltantes, deverá entrar em contato no prazo de:

07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após verificação, a Ojambu providenciará a solução adequada.

Observações Importantes

• Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados.
• A Ojambu não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado do produto.
• O prazo para processamento de trocas, créditos ou reembolsos poderá variar conforme análise e logística de transporte.